پرسش‌های متداول

◄ چگونه سفارش را ثبت کنم ؟

شما برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی مدُلیزا ابتدا سفارش خود را ثبت کنید و در مرحله بعد وارد سبد خرید بشوید و مراحل خرید ادامه دهید.

◄ آیا برای خرید از مدُلیزا، حتما باید در سایت عضو باشم؟

خیر، شما برای ثبت سفارش ، حتما باید دارای حساب کاربری باشید. برای این کار بر روی قسمت ثبت‌نام در سایت کلیک کرده و حساب کاربری خود را بسازید. برای اعضا امتیاز ویژه ای در نظرگرفته است  که عبارتند از :

1) امکان ارسال خبر نامه
2) بهره مندی از تخفیفهای ویژه
3) اولویت ارسال اجناس محدود
4) اطلاع رسانی درباره کالاهایی که به آن علاقه داشته باشید
5) احتساب امتیاز های دریافت شده بابت هر خرید و قرارگیری در لیست قرعه کشی

◄ اندازه گیری سایز کاربران برای سفارش اختصاصی لباس به چه شکل صورت می پذیرد؟

کارشناسان ما بعد از سفارش شما با شما تماس میگیرند و هماهنگی لازم برای پُرو (سایز گیری) را با شما انجام می دهند.

◄ میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟

در حال حاضر امکان پرداخت در محل برای کاربران وجود ندارد.

◄ می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم ؟

خیر ثبت سفارش تلفنی امکان پذیر نمیباشد.

◄ آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

بلی، در 24 ساعت شبانه روز در 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‏‌هایی که در ساعت‏‌های غیرکاری (از ساعت 17 تا 8 صبح) ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت‌‏های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.

◄ آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، ثبت سفارش امکان پذیر نیست.

 ◄ از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پس از ثبت سفارش و نهایی شدن آن ،sms و Email سفارش و فاکتور برای اعضا ارسال می شود.

◄ به چه روش‌هایی می‌توانم سفارش خود را تحویل بگیرم؟

در سرتاسر کشور سفارش‌‏ها با پست پیشتاز طی 10 الی 12 روز کاری ارسال می‌‏شوند و شهر تهران تحویل اکسپرس رایگان طی 7 الی 10 روز کاری تحویل داده می شود.

◄ اگر از خرید خود بعد از تحویل کالا منصرف شوم میتوانم آن را بازگردانم ؟

کالاهایی که با سایز اختصاصی خود شما طراحی و آماده شده را نمی توان بازگردانید، فقط در صورت ایراداتی در سلامت فیزیکی و ظاهری کالاها قابلیت بازگرداندن کالا پس از هماهنگی با کارشناس ما امکان پذیر می باشد. اما دیگر کالاهای موجود در فروشگاه که با سایز اختصاصی نیستن رو میتوانید تا 48 پس از تحویل کالا و هماهنگی با کارشناسان ما کالا از شما تحویل گرفته میشود.

◄ اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

 اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی آن، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کاور و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کاور یا جعبه اصلی خود به مدُلیزا بازگردانده شود. و اتیکت روی اجناس به هیچ عنوان نباید کنده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کاور یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.